SNS.GROUP.RO SRL
Constanța, Str. Clopoteilor Nr. 15A
Telefon: 0755 355 887
E-mail: contact@celeboutique.ro

SNS.GROUP.RO SRL respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, care conferă cumpărătorului dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea produselor, să le returneze fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul original.

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă urme de utilizare, ambalaj deschis sau deteriorat, modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Dacă intenționezi să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l desigila sau utiliza.

Dreptul de retur prevăzut la art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 există pentru a-ți permite să examinezi produsul ca într-un magazin, nu pentru a-l folosi timp de 14 zile. Conform art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță, produsele cosmetice sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.

Chiar dacă unele produse nu sunt sigilate de producător, verificarea internă poate evidenția dacă acestea au fost desfăcute sau probate; în aceste cazuri, returul nu va fi acceptat.

Produsele care nu îndeplinesc condițiile de retur vor fi returnate clientului prin curier, cu plata la livrare. Produsele comercializate online nu sunt testere; te rugăm să alegi cu atenție nuanța sau varianta dorită.

Pasul 1. Informează-ne despre intenția de retur

• Trimite un e-mail la contact@celeboutique.ro cu subiectul „Cerere de retur”, menționând: numele complet, adresa de e-mail folosită la comandă, numărul comenzii, numărul și data facturii.
• Sau sună la 0755 355 887 — colegii noștri îți vor explica toți pașii necesari.
• Sau completează formularul de retur din contul tău: Cont → Istoric comenzi → Vezi comanda → Retur produs.

Menționează opțiunea dorită: înlocuire cu un produs disponibil sau restituire contravaloare. În cazul rambursării, include și un cont IBAN în lei.

În maximum 48 de ore vei fi contactat(ă) pentru confirmarea cererii, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de retur.

Pasul 2. Pregătește coletul și contactează curierul

ATENȚIE: Coletele trimise către Celeboutique fără o cerere de retur înregistrată vor fi refuzate!

• Include produsul returnat, ambalat corespunzător (folie cu bule și cutie sigilată).
• Include documentele însoțitoare ale produsului (factură, certificat garanție, dacă este cazul).
• Dacă ai primit produse promoționale sau cadouri, acestea trebuie returnate în stare intactă.
• Atașează cererea de retur completată și semnată.
• Contactează Fan Courier la numărul 021 9336 pentru ridicarea coletului.
• Specifica plata transportului la expeditor. Coletele cu plata la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3. Ridicarea coletului

După înregistrarea cererii de retur, echipa Celeboutique poate iniția ridicarea coletului. Vei fi contactat(ă) în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare pentru confirmarea expedierii.

Pasul 4. Recepția cantitativă și calitativă

După primirea coletului, produsul este verificat de departamentul de retur. Dacă nu îndeplinește condițiile de retur, va fi reexpediat, iar costul transportului va fi suportat de client. Vei fi contactat(ă) prin e-mail sau telefon în termen de 48 de ore de la recepția produsului.

Pasul 5. Restituirea banilor sau înlocuirea produsului

• Restituire: dacă produsul respectă condițiile de retur, contravaloarea acestuia va fi virată în contul IBAN specificat, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
• Înlocuire: dacă ai solicitat înlocuirea produsului și există pe stoc, vom expedia produsul nou. Costul transportului pentru livrarea înlocuitorului este suportat de client.